云迹科技副总裁谢云鹏：AI智能体的核心是要融入产业以满足需求

中经记者曲忠芳上海报道

7月29日，由《中国经营报》主办的“2025中国数字产业生态大会”在上海举行。在主题为“从技术出海到生态出海——AI赋能产业新范式”的圆桌论坛上，云迹科技副总裁谢云鹏表示，非常看好AI发展，AI本身并不是强产业属性，它要融入产业中去产生实际价值，满足市场及用户需求，这是AI应用的最核心理念。

谈及AI对于中国产业的赋能，谢云鹏分享了云迹科技的理解与实践。今年以来，业界都在思考探索AI务实，即AI如何为大众提供切实服务、如何与各行各业建立融合关系，最终将人工智能技术挖掘应用到满足实际需求的环节。“AI赋能产业并非宏大命题，而是极为具体的务实举措，关键要为客户创造实际价值。”

除了在技术层面融入产业外，谢云鹏还提出了生态层面的观察视角。他认为，人工智能的发展模式发生了巨大转变，中国正成为全球人工智能发展新模式的变革与推动力量，AI正在从认知智能迈向行动智能，从数字世界走向物理世界。而将认知转化为行动，必然涉及生态方面的变革。大家需要思考如何将客户需求，或者为人工智能技术付费的用户需求，从感知、认知、决策、执行、反馈达成端到端的闭环，这应该是中国AI发展在生态模式上发挥引领作用的体现。

“在酒店智能化领域，云迹科技在全球产业模式演变中正发挥着积极作用。”谢云鹏介绍，截至目前，云迹科技机器人已落地全球超3万家酒店、百家医院、工厂、楼宇等场景，2024年提供服务超5亿次。按照云迹科技的规划，未来将“离身智能体”与“具身智能体”对齐结合构建“场景智能体”，实现新的服务闭环——从用户在酒店客房打电话提出需求——如要一瓶水/打扫房间，到由机器人直接送达，或形成工单实时派发给保洁部满足用户需求。这一过程从需求端出发，再到需求满足，是“离身智能”与“具身智能”的有机整合。因此，从技术与生态两个层面，中国AI从实际需求出发，经过大量场景的实践与训练，最终将走向引领地位。

当被问及AI技术及生态出海问题时，谢云鹏表示，基于第一性原理，使用机器人去降低人力成本是大趋势，不论在国内市场还是海外市场。值得注意的是，在国内场景中取得成功的产品，并不意味着在海外场景中也能成功，因为市场业态、文化范式、社会互动的模式存在巨大的差异。

不过，国内与国外市场之间也并不是完全割裂的，在某些产品及场景也存在着共鸣，甚至起到了相互促进和影响的作用。谢云鹏举例说，大家出差住酒店时会经常看到云迹机器人送外卖、送水等，已融入我们的日常生活，并带来了实际的便利。我们发现，很多国外的游客来中国旅游住酒店时，常常会将机器人送物的情景录视频上传至TikTok、Instagram等海外社交媒体，这说明在国内已经用得很好的智能化产品，也会对国外用户“种草”。毋庸置疑的是，随着各方面条件逐渐成熟，在国内取得成功、具有产业价值，或者在降低劳动力成本方面成效明显的产业或产品，向海外市场“迁出”能力是极具可能性的。

《中国经营报》记者了解到，云迹科技创立于2014年，专注于机器人服务智能体研发与商业化落地，累计服务超过3.4万家企业客户，在酒店智能化场景中的收入及市场占有率位居行业第一位。同时，云迹科技的产品已进入欧洲、美洲、日韩、东南亚等40个国家和地区，服务万豪、希尔顿、洲际、锦江、华住等知名酒店集团。